| 新春伊始，临沂肝胆病医院从多年来的精细化服务措施中选出部分创意新、措施实、效果好的细节服务举措，归纳为“七精十细”精细化服务模式，在全院中推广实施。对医护人员提出了更高的要求，让病人在细节服务中感受温暖。
以“对教学精品至上，对病人精心呵护，对医生精勤不倦，对方案精优设计，对工作精益求精，对同事精诚团结，对设备精密维护”为内容的“七精”主要是对医护人员的服务要求。而以 “温馨环境、礼貌接诊、便民帮扶、志愿服务、隐私保护、温馨检查、情绪安抚、医患沟通、住院护送、健康教育”为内容的“十细”，则是为患者服务的细节服务指标。
十大细节服务举措包括：(1)为患者提供清晰的指示标识、整洁舒适的侯诊环境，在相关场合增加花卉和视频节目，舒缓病人就医压力;(2)组织大学生志愿者为患者提供心理咨询，提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊等服务，对不方便的病人安排专车接送;(3)免费发放“门诊就诊指南”、“住院守则”和《肝胆医院报》等;(4)诊疗全过程保护病人隐私，不在公开场合公开病人的入院诊断信息，不在叫号系统直接显示病人姓名全称;(5)医护人员定时与患者沟通，注意对病人的情绪疏导和安抚;(6)设立病区主任接待日，护士长倾听日，及时与患者和患者家属进行交流;(7)按时办理医保、新农合出院结账流程服务工作，提供出院分时段结账服务，并向出院病人提供联系卡及咨询电话;(8)开通医患健康热线8303626、博客、QQ、和肝胆医院网上咨询,定期开设各类科普教育和健康讲座;(9)病房护士及时向病人传授“养肝八段锦”等保健体操;(10)聘请营养师为病人定制药膳和营养餐，加强对患者的营养支持治疗，促进病人早日康复。
“七精十细”的精细服务举措，提升了医院的整体服务质量，进一步提高了医护人员的服务意识，让患者感受到了医院的温馨和温暖，增强了对医院的安全感和信任感。
许多患者对医院如此精细的服务深受感动。临沂大学一位老年教师因肝硬化腹水肝衰竭被本院抢救成功后，高度评价了医院这种精细化服务和精堪的医疗技术，坚定了康复的决心和信心。来自日照市的一位中年女患者，因肝硬化被抢救成功后生一健康的孩子，她多次婉拒医院多项优惠，诚心感谢医护人员的精细化优质服务。一位重症酒精肝患者，在抢救治疗期间全面感受了医院的诚信和精细服务，深受感动，托亲属从上海专制锦旗一面送给医院，表示感谢。
（2013年3月8日医务科供稿） |
